Un recente esempio incluso nel sondaggio è stato il colpo di reputazione sperimentato da Johnson & Johnson durante il lancio del suo vaccino COVID-19.Quasi la metà degli intervistati che pensavano che il vaccino COVID-19 di J&J fosse di qualità inferiore a quello di Pfizer ha attribuito la propria convinzione a:la pausaTuttavia, oltre il 60% degli intervistati ha dichiarato che i richiami sono meno scoraggianti se sono per problemi rari.

Lo studio è stato pubblicato mesi dopo che Abbott Nutrition ha richiamato volontariamente la formula per neonati in polvere prodotta in un impianto del Michigan a seguito di quattro lamentele dei consumatori di gravi infezioni batteriche.La FDA sta anche indagando su un rapporto sulla morte di un bambino dopo aver consumato latte artificiale.Il richiamo espegnimento temporaneodell'impianto di produzione ha portato acarenza di latte artificiale a livello nazionalePer settimane.

Stanton ha detto che le aziende dovrebbero essere consapevoli del fatto che i consumatori stanno prestando maggiore attenzione ai prodotti sanitari, notando come la pandemia COVID-19 ha alterato la percezione dei consumatori delle catene di approvvigionamento.A tal fine, ha esortato a concentrarsi sulla trasparenza e a rinnovare l'impegno tra i marchi farmaceutici per gli standard del sistema di qualità.

Questo, ha aggiunto, è particolarmente importante quando un problema è stato identificato e un'organizzazione prende provvedimenti per correggerlo, anche se richiede un richiamo volontario.

"Per il grande pubblico consumatore, dovreste cercare di essere trasparenti nelle comunicazioni su ciò che è accaduto, su come state affrontando il problema e su come lo state contenendo", ha detto Stanton.